O atendimento qualificado ao cidadão é o meio mais eficaz para toda Instituição Pública consolidar a sua credibilidade perante os usuários dos seus serviços e também ampliar sua interação com a sociedade, fortalecendo sua imagem e estabelecendo um novo paradigma de que os servidores públicos, atuando dentro de um modelo que os desafie, mas também que os reconheça e motive, têm condições de obter resultados expressivos para a Instituição e para as pessoas que dela dependem.
Trata-se de tomar a Educação no sentido de autoconstrução, de potencialização do modo de ser, de fugir do determinismo das fórmulas prontas, mantendo, assim, as mentes dos Servidores abertas e receptivas às melhores práticas de interação com os usuários dos seus serviços, produzindo mudanças nos modos de pensar os problemas, focando as energias em soluções das mais diversas questões, que estão ligadas à realidade social e institucional.
Este treinamento contribui efetivamente para a atualização e aprimoramento dos servidores que atuam em áreas de atendimento ao público interno e externo.